فَيّ

طلب حذف الحساب

يمكن بدء حذف حساب فَيّ من إعدادات الحساب داخل التطبيق.

إذا تعذر الدخول، تُستخدم «نسيت كلمة المرور» لاستعادة الحساب، ثم يُحذف من إعداداته.

إذا تعذر ذلك أيضًا، أرسل طلبًا من بريد الحساب نفسه إلى support@fayycare.com بعنوان «طلب حذف حساب فَيّ». نرسل إلى ذلك البريد رمزًا لمرة واحدة، ويُعاد الرمز في الرد عليه. هذا الرد يثبت ملكية الحساب؛ معرفة البريد أو كتابته في الطلب لا تكفي لإجازة الحذف.

اذكر بريد الحساب والرغبة في حذفه فقط. لا تُرسل كلمة المرور أو أي سجل مريض، ولا أي رمز غير الرمز الذي يصل من بريد الدعم لهذا الطلب.

راجع أثر الحذف والفئات المحفوظة ومددها في سياسة الخصوصية (https://fayycare.com/privacy). يفقد المتابعون الوصول إلى ملفات المرضى التي يملكها الحساب المحذوف. تُعامل مساهمات الحساب في ملفات الآخرين وفق السياسة نفسها. لا يمحو الطلب النسخ المصدّرة خارج سيطرة فَيّ.

نرد أوليًا خلال 72 ساعة من استلام الطلب، ونعالج طلب الحذف الخارجي خلال 7 أيام تقويمية بعد التحقق من ملكية الحساب. إذا تعذر الإتمام ضمن المدة نوضح السبب والموعد المتوقع. تأكيد الاستلام منفصل عن تأكيد الإتمام؛ لا نؤكد اكتمال الحذف قبل التحقق من نتيجته. يمكنك المتابعة عبر بريد الدعم نفسه.

Account deletion request

You can start deleting your Fayy account in Account settings.

If you cannot sign in, use “Forgot password” to recover the account, then delete it in its settings.

If that is not possible either, email support@fayycare.com from the account’s own address with the subject “Fayy account deletion request”. We send a one-time code to that address, and you return the code in your reply. That reply proves ownership of the account; knowing or stating an email address does not authorize deletion.

Provide only your account email and your request to delete it. Do not send your password or patient records, or any code other than the one our support address sends for this request.

Read the effects of deletion, retained categories and retention periods in the privacy policy (https://fayycare.com/privacy). Followers lose access to patient records owned by the deleted account. Contributions to other people’s records follow the same policy. The request does not erase exported copies outside Fayy’s control.

We provide an initial response within 72 hours of receiving the request and handle external deletion requests within 7 calendar days after verifying account ownership. If completion is delayed, we explain the reason and expected date. Acknowledging receipt is separate from confirming completion; we confirm deletion only after verifying its outcome. Contact the same support address to follow up.